# 解約

ご解約のお手続きには、お客様の決済方法により解約手続きが異なりますので、あらかじめ決済方法をご確認ください。

\*\*Warning：\*\*有効契約期間中のご解約はPtengine利用約款[第6条第5項](https://www.ptengine.jp/terms-of-use)に基づき、残契約期間分の利用料を支払うものとします。予めご了承ください。

## クレジットカードやPayPal決済の場合

クレジットカード決済及びPayPal決済の場合は、契約期間中に解約手続きを行うことは可能ですが、返金を行うことはできませんので、予めご了承ください。\
クレジットカード決済とPayPal決済ご利用のお客様は、ご解約の手続きについて[こちら](/account-settings/new-cancel/stop-auto-payment.md)をご参照ください。

## 銀行振込決済の場合

ご解約は、ご契約終了希望日の**1ヶ月前までに**「<billing@ptmind.co.jp>」宛に解約希望の旨をご連絡ください。弊社で解約ご希望メール受領後、ご送信のアドレス宛に受領報告とご解約月を7営業日以内に返信いたします。

**Note：**\
ご解約のお手続きには、お客様のご契約情報が必要となります。スムーズにお手続きを進めていただくため、下記のご契約情報を必ずご連絡ください。\
①解約理由\
②ご契約の企業名\
・ご担当者様お名前\
・ご担当者様お電話番号\
③ご契約のPtengineアカウント\
④ご契約の月間PV数\
⑤ご契約期間\
⑥サービス名

解約プロセスのイメージとして以下画像をご参考ください。


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helps.ptengine.com/account-settings/new-cancel.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.