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# オンライン決済の自動更新停止

オンライン決済でのお支払いは、自動更新となります。自動更新を停止する（ご解約）には、お客様側で下記の操作をしていただく必要があります。

{% hint style="warning" %}
①この操作は取り消すことができないので、ご注意ください。\
②Ptengine利用約款[第6条第5項](https://www.ptengine.jp/terms-of-use)に基づき、残契約期間分の利用料を支払うものとします。予めご了承ください。\
③WordPressプラグインをご利用の場合、プラグインを削除しても支払いの自動更新は停止されません。
{% endhint %}

## オンラインプランの解約手順

1. オンラインプランを解約希望の場合、該当するプロジェクトを選択した上、管理画面にある「プラン確認・購入」>>「プラン ＆ 利用状況」画面に入ってください。

<figure><img src="/files/44axSiwB6129ZF2lf3qs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 画面一番下にある「契約解除」より自動更新を停止できます。契約解除すると次回契約の更新を停止させます。なお該当プランは契約期間終了までにご利用頂けます。

   例：\
   ■ 2月1日が更新日\
   ■ 1月19日に自動更新停止したら、翌月2月1日で無料版にダウングレードされます

<figure><img src="/files/1bM6miePSFyvyq8rqwlS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 契約解除ご確認のポップアップが表示されます。問題ないとご確認した上「解約」を押してください。

<figure><img src="/files/xwBYrgvzABRY5su61BTG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. ご解約に関するアンケートをご記入頂いた上、「解約する」をクリックしてください。これで契約が解除されます。その後、利用期間が終了すると自動的に無料版にダウングレードされます。\
   契約解除後に、再度継続してオンライン決済プランをご利用になりたい場合は、再度プランをご購入ください。

<figure><img src="/files/WqJWFTDhwaUma2JtchAQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Insight**

一部機能権限のご利用に制限がかかるか、またはご利用頂けなくなります。特に下記内容をご注意ください。

1. 有料版から無料版にダウングレードしたら、データ閲覧日より、アクセスデータは過去2か月間、ヒートマップに関連するデータは過去1か月間遡ったデータであれば、ご覧いただくことができます。ただし、ヒートマップについては1 URL分しかご覧いただくことができません。
2. また、ヒートマップのURL設定については未設定状態となります。過去のヒートマップを閲覧するためには「プロジェクト設定」 >> 「ヒートマップ」 >> 「ページ管理」 で、閲覧したいヒートマップのURLを設定してください。
   {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Experience**

一部機能権限のご利用に制限がかかるか、またはご利用頂けなくなります。特に下記内容をご注意ください。

1. 体験、ユーザーセグメントとゴールが編集できなくなります。不要なものを削除した上編集を行ってください。
   {% endhint %}