# 決済処理が完了しない場合

**現象：**\
管理画面で「ただいま決済処理を行っております」と表示されたままアラートが消えない（以下添付画像のように）

![](/files/skDtcGeTUA9BaPvTKrO8)

**原因：**

PayPalまたはStripeの問題、及びクレジットカードなどの問題による現象

その中でクレジットカードの問題が一番よくあります

★PayPalまたはStripeの問題：\
決済結果情報がPtengineに送信されなかった可能性があります。チャットより弊社にご連絡ください。弊社側で支払い状態を変更した後、もう一度お試しいただきます。

★クレジットカード原因：\
1.カード番号もしくは有効期間が正しくない\
2.残高不足、凍結、利用可能額の上限に達した場合等 \
例えば凍結されたか金額制限にかかっていた場合、クレジットカード異常状況では「Do Not Honor」と表示されます。その場合ユーザー様ご本人にカードの発行銀行まで問合せ頂くか、もしくはカードのオンライン決済で何か設定間違いがあるかを確認頂き、制限を解除、または別のカードで決済するようにして頂きます。またカードの発行銀行では一部地域制限があります。例えば中国での消費にリスクがあり制限が掛かっている状況もあり失敗してしまう可能性もあります。この場合も別の制限が掛かれていない別カードへ変更して決済頂いくこともご検討いただきます。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helps.ptengine.com/account-settings/payment-change/payment-error.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.