# 解约

> 取消订阅的流程因支付方式不同而有所差异，请提前确认您的支付方式。

取消订阅的流程因支付方式不同而有所差异，请提前确认您的支付方式。

**警告：** 在有效合同期间内取消订阅，根据 Ptengine 使用条款[第6条第5项](https://www.ptengine.jp/terms-of-use)的规定，需支付剩余合同期间的使用费用。请提前知悉。

## 信用卡或 PayPal 支付

使用信用卡或 PayPal 支付的用户可以在合同期内办理取消手续，但请注意无法进行退款。\
使用信用卡或 PayPal 支付的用户，请参阅[此文章](https://gitlab.com/PtmindDev/ptx/ptengine-helps/-/blob/main/DOCS/zh/account-setting/cancellation/docs/new-ptengine-stop-auto-payment/README.md)了解取消流程的详细信息。

## 银行转账支付

如需取消订阅，请在您希望的合同结束日期**至少一个月前**，发送邮件至 **<billing@ptmind.co.jp>** 告知取消意愿。我们收到您的取消申请邮件后，将在7个工作日内向您的邮箱回复确认信息及取消月份。

**注意：**\
办理取消手续需要您的合同信息。为确保流程顺畅，请务必在邮件中提供以下信息：\\

1. 取消原因\\
2. 合同签约公司名称\\
   * 联系人姓名\\
   * 联系人电话\\
3. 合同对应的 Ptengine 账户\\
4. 合同约定的月度页面浏览量\\
5. 合同期限\\
6. 服务名称

请参考下图了解取消流程的概览。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helps.ptengine.com/cn/account-settings/new-cancel.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.