# 支付处理未完成的情况

> 现象：管理后台持续显示"正在进行支付处理"的提示，且该提示无法消除（如下图所示）。

**现象：**\
管理后台持续显示"正在进行支付处理"的提示，且该提示无法消除（如下图所示）。

![](/files/khMPl9AXoz7Smb0becXX)

**原因：**

该问题由 PayPal、Stripe 或信用卡相关问题导致。

其中信用卡问题最为常见。

**PayPal 或 Stripe 问题：**\
支付结果信息可能未能成功发送至 Ptengine。请通过在线客服与我们联系。我们在后台更新支付状态后，您可以重新尝试支付。

**信用卡问题：**\\

1. 卡号或有效期输入不正确。\\
2. 余额不足、账户冻结或已达到消费限额等情况。\
   例如，当卡片被冻结或触发消费限额时，系统会显示"Do Not Honor"错误信息。此时，请直接联系发卡银行确认具体原因，或检查在线支付设置是否有误，解除限制后重试，或更换其他信用卡进行支付。部分发卡银行还存在地区限制，例如在某些地区（如中国）的消费可能被标记为高风险而遭到拒绝。遇到这种情况，请考虑更换一张没有相关限制的信用卡。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helps.ptengine.com/cn/account-settings/payment-change/payment-error.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.