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# 支付处理未完成的情况

> 现象：管理后台持续显示"正在进行支付处理"的提示，且该提示无法消除（如下图所示）。

**现象：**\
管理后台持续显示"正在进行支付处理"的提示，且该提示无法消除（如下图所示）。

![](/files/khMPl9AXoz7Smb0becXX)

**原因：**

该问题由 PayPal、Stripe 或信用卡相关问题导致。

其中信用卡问题最为常见。

**PayPal 或 Stripe 问题：**\
支付结果信息可能未能成功发送至 Ptengine。请通过在线客服与我们联系。我们在后台更新支付状态后，您可以重新尝试支付。

**信用卡问题：**\\

1. 卡号或有效期输入不正确。\\
2. 余额不足、账户冻结或已达到消费限额等情况。\
   例如，当卡片被冻结或触发消费限额时，系统会显示"Do Not Honor"错误信息。此时，请直接联系发卡银行确认具体原因，或检查在线支付设置是否有误，解除限制后重试，或更换其他信用卡进行支付。部分发卡银行还存在地区限制，例如在某些地区（如中国）的消费可能被标记为高风险而遭到拒绝。遇到这种情况，请考虑更换一张没有相关限制的信用卡。