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# 体验无法正常显示

设置的体验活动在网站上无法正常显示，或预览页面行为异常时，可能有以下几种原因。请按照下方步骤逐一排查。

## 体验活动无法显示

排查项：

1. 基础代码是否正确安装？
2. 是否启用了浏览器插件？
3. 体验活动的触发条件是否满足？
4. 同一位置是否同时设置了多个触发条件相同的体验活动？
5. 显示条件是否设置为"离脱"？
6. 对应设备的开关是否已打开？
7. 是否已达到 PV 或 UU 上限？

### 1. 基础代码是否正确安装？

目标页面未安装基础代码，或安装的基础代码与项目 ID 不匹配时，体验活动即使发布也不会在网站上显示。

确认方法：

1. 打开目标页面，右键点击选择"检查"，打开开发者工具。\\
2. 在 Network 标签页中输入"webcollect"进行过滤，然后刷新页面。\\
3. 若出现"Page"记录，说明基础代码已正确安装并触发。\\
4. 确认"Profile id"与管理后台中的项目 ID 一致。\\

### 2. 是否启用了浏览器插件？

Ghostery 等浏览器插件可能阻止基础代码加载，导致体验活动无法显示。请关闭插件并重启浏览器后再试。

### 3. 体验活动的触发条件是否满足？

显示条件、页面条件、会话条件或用户组条件未满足时，体验活动不会显示。请检查触发条件设置并确保条件已满足后重新测试。

### 4. 同一位置是否同时设置了多个体验活动？

同一显示条件、同一时间、同一位置存在多个体验活动时，按创建时间决定显示哪个。

* **内联编辑**：显示创建时间较晚的活动。
* **弹窗 / 固定栏**：显示创建时间较早的活动。

创建时请避免多个活动条件重叠。

### 5. 显示条件是否设置为"离脱"？

选择"用户离开浏览器时"作为显示条件时，需满足以下所有条件才会触发：

* 用户在目标页面**停留 5 秒以上**
* PC：鼠标光标移出页面区域
* 手机：因 Google 反作弊政策调整，2025 年起手机端已不再支持此触发条件。详情请[查看这里](https://www.ptengine.jp/blog/product/exit-popup-announcement/)。

在应用内浏览器浏览、按下 Home 键、停留不足 5 秒等情况下，系统可能无法识别为"离脱"。

### 6. 对应设备的开关是否已打开？

Experience 支持按设备控制体验活动的投放。请确认目标设备对应的开关已打开。

### 7. 是否已达到 PV 或 UU 上限？

达到 PV 或 UU 上限后，体验活动将停止显示。请等待上限重置，或升级套餐以提高上限。

***

## 预览功能中体验活动行为异常

### 修改体验活动后，是否重新生成了预览链接？

预览链接在每次修改体验活动后都需要重新生成。若预览页面卡住或无法滚动，请重新生成预览链接后再检查。

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## 字体不一致

编辑器中设置的字体与网站实际显示的字体不一致时，通常有以下两种原因：

1. 设置的字体文件在 Experience 编辑器中不存在，编辑器中无法正确预览；但网站上存在该字体，实际投放时可以正常显示。
2. 用户设备上没有该字体文件，即使在编辑器中设置了也无法正确显示。

建议在设置体验活动时尽量选择通用字体，以减少字体不一致的情况。