> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helps.ptengine.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helps.ptengine.com/cn/faq/experience-edit/campaign-not-displaying.md).

# 体验无法正常显示

设置的体验活动在网站上无法正常显示，或预览页面行为异常时，可能有以下几种原因。请按照下方步骤逐一排查。

## 体验活动无法显示

排查项：

1. 基础代码是否正确安装？
2. 基础代码是否重复安装？
3. 是否启用了浏览器插件？
4. 体验活动的触发条件是否满足？
5. 同一位置是否同时设置了多个触发条件相同的体验活动？
6. 显示条件是否设置为"离脱"？
7. 对应设备的开关是否已打开？
8. 是否已达到 PV 或 UU 上限？

### 1. 基础代码是否正确安装？

目标页面未安装基础代码，或安装的基础代码与项目 ID 不匹配时，体验活动即使发布也不会在网站上显示。

确认方法：

1. 打开目标页面，右键点击选择"检查"，打开开发者工具。\\
2. 在 Network 标签页中输入"webcollect"进行过滤，然后刷新页面。\\
3. 若出现"Page"记录，说明基础代码已正确安装并触发。\\
4. 确认"Profile id"与管理后台中的项目 ID 一致。\\

### 2. 基础代码是否重复安装？

基础代码重复安装可能导致体验活动无法正常显示，请删除多余的代码。

### 3. 是否启用了浏览器插件？

Ghostery 等浏览器插件可能阻止基础代码加载，导致体验活动无法显示。请关闭插件并重启浏览器后再试。

### 4. 体验活动的触发条件是否满足？

显示条件、页面条件、会话条件或用户组条件未满足时，体验活动不会显示。请检查触发条件设置并确保条件已满足后重新测试。

### 5. 同一位置是否同时设置了多个体验活动？

同一显示条件、同一时间、同一位置存在多个体验活动时，按创建时间决定显示哪个。

* **内联编辑**：显示创建时间较晚的活动。
* **弹窗 / 固定栏**：显示创建时间较早的活动。

创建时请避免多个活动条件重叠。

### 6. 显示条件是否设置为"离脱"？

选择"用户离开浏览器时"作为显示条件时，需满足以下所有条件才会触发：

* 用户在目标页面**停留 5 秒以上**
* PC：鼠标光标移出页面区域
* 手机：因 Google 反作弊政策调整，2025 年起手机端已不再支持此触发条件。详情请[查看这里](https://www.ptengine.jp/blog/product/exit-popup-announcement/)。

在应用内浏览器浏览、按下 Home 键、停留不足 5 秒等情况下，系统可能无法识别为"离脱"。

### 7. 对应设备的开关是否已打开？

Experience 支持按设备控制体验活动的投放。请确认目标设备对应的开关已打开。

### 8. 是否已达到 PV 或 UU 上限？

达到 PV 或 UU 上限后，体验活动将停止显示。请等待上限重置，或升级套餐以提高上限。

***

## 预览功能中体验活动行为异常

### 修改体验活动后，是否重新生成了预览链接？

预览链接在每次修改体验活动后都需要重新生成。若预览页面卡住或无法滚动，请重新生成预览链接后再检查。

***

## 字体不一致

编辑器中设置的字体与网站实际显示的字体不一致时，通常有以下两种原因：

1. 设置的字体文件在 Experience 编辑器中不存在，编辑器中无法正确预览；但网站上存在该字体，实际投放时可以正常显示。
2. 用户设备上没有该字体文件，即使在编辑器中设置了也无法正确显示。

建议在设置体验活动时尽量选择通用字体，以减少字体不一致的情况。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helps.ptengine.com/cn/faq/experience-edit/campaign-not-displaying.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.