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体验无法正常显示

设置的体验活动在网站上无法正常显示,或预览页面行为异常时,可能有以下几种原因。请按照下方步骤逐一排查。

体验活动无法显示

排查项:

  1. 基础代码是否正确安装?

  2. 基础代码是否重复安装?

  3. 是否启用了浏览器插件?

  4. 体验活动的触发条件是否满足?

  5. 同一位置是否同时设置了多个触发条件相同的体验活动?

  6. 显示条件是否设置为"离脱"?

  7. 对应设备的开关是否已打开?

  8. 是否已达到 PV 或 UU 上限?

1. 基础代码是否正确安装?

目标页面未安装基础代码,或安装的基础代码与项目 ID 不匹配时,体验活动即使发布也不会在网站上显示。

确认方法:

  1. 打开目标页面,右键点击选择"检查",打开开发者工具。\

  2. 在 Network 标签页中输入"webcollect"进行过滤,然后刷新页面。\

  3. 若出现"Page"记录,说明基础代码已正确安装并触发。\

  4. 确认"Profile id"与管理后台中的项目 ID 一致。\

2. 基础代码是否重复安装?

基础代码重复安装可能导致体验活动无法正常显示,请删除多余的代码。

3. 是否启用了浏览器插件?

Ghostery 等浏览器插件可能阻止基础代码加载,导致体验活动无法显示。请关闭插件并重启浏览器后再试。

4. 体验活动的触发条件是否满足?

显示条件、页面条件、会话条件或用户组条件未满足时,体验活动不会显示。请检查触发条件设置并确保条件已满足后重新测试。

5. 同一位置是否同时设置了多个体验活动?

同一显示条件、同一时间、同一位置存在多个体验活动时,按创建时间决定显示哪个。

  • 内联编辑:显示创建时间较晚的活动。

  • 弹窗 / 固定栏:显示创建时间较早的活动。

创建时请避免多个活动条件重叠。

6. 显示条件是否设置为"离脱"?

选择"用户离开浏览器时"作为显示条件时,需满足以下所有条件才会触发:

  • 用户在目标页面停留 5 秒以上

  • PC:鼠标光标移出页面区域

  • 手机:因 Google 反作弊政策调整,2025 年起手机端已不再支持此触发条件。详情请查看这里

在应用内浏览器浏览、按下 Home 键、停留不足 5 秒等情况下,系统可能无法识别为"离脱"。

7. 对应设备的开关是否已打开?

Experience 支持按设备控制体验活动的投放。请确认目标设备对应的开关已打开。

8. 是否已达到 PV 或 UU 上限?

达到 PV 或 UU 上限后,体验活动将停止显示。请等待上限重置,或升级套餐以提高上限。


预览功能中体验活动行为异常

修改体验活动后,是否重新生成了预览链接?

预览链接在每次修改体验活动后都需要重新生成。若预览页面卡住或无法滚动,请重新生成预览链接后再检查。


字体不一致

编辑器中设置的字体与网站实际显示的字体不一致时,通常有以下两种原因:

  1. 设置的字体文件在 Experience 编辑器中不存在,编辑器中无法正确预览;但网站上存在该字体,实际投放时可以正常显示。

  2. 用户设备上没有该字体文件,即使在编辑器中设置了也无法正确显示。

建议在设置体验活动时尽量选择通用字体,以减少字体不一致的情况。

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