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# 体验无法正常显示

设置的体验在网站上无法正常显示，或预览页面行为异常时，可能有以下几种原因。请按照下方步骤逐一排查。

## 体验无法显示 <a href="#campaign-not-showing" id="campaign-not-showing"></a>

排查项：

1. 基础代码是否正确安装？
2. 是否启用了浏览器插件？
3. 体验的触发条件是否满足？
4. 同一位置是否同时设置了多个触发条件相同的体验？
5. 展示时机是否勾了“尝试离开网页”？
6. 对应设备的开关是否已打开？
7. 是否已达到 PV 或 UU 上限？

### 1. 基础代码是否正确安装？ <a href="#id-1.-is-the-tracking-tag-installed-correctly" id="id-1.-is-the-tracking-tag-installed-correctly"></a>

目标页面未安装基础代码，或安装的基础代码与档案 ID 不匹配时，体验即使发布也不会在网站上显示。

{% stepper %}
{% step %}

### 打开开发者工具的 Network 面板

在目标页面上右键 →“检查”，切到 **Network** 标签页。
{% endstep %}

{% step %}

### 过滤 `webcollect`，然后刷新页面

在筛选框里输入 `webcollect`，再按 F5 刷新。
{% endstep %}

{% step %}

### 看有没有 `Page` 记录

出现 `Page` 记录 = 基础代码装好了而且正常触发。什么都没有 = 没装上或被拦了。
{% endstep %}

{% step %}

### 核对 `Profile id`

点开这条请求，确认里面的 `Profile id` 和管理后台的档案 ID 一致。

**对不上，说明页面装的是别的档案的代码** —— 这种情况体验永远不会显示，而且光看页面看不出来。
{% endstep %}
{% endstepper %}

→ 更细的排查见 [确认基础代码是否正常发送](/cn/faq/start-guide/check-tag-firing.md)

### 2. 是否启用了浏览器插件？ <a href="#id-2.-are-browser-extensions-active" id="id-2.-are-browser-extensions-active"></a>

Ghostery 等浏览器插件可能阻止基础代码加载，导致体验无法显示。请关闭插件并重启浏览器后再试。

### 3. 体验的触发条件是否满足？ <a href="#id-3.-are-the-campaign-trigger-conditions-met" id="id-3.-are-the-campaign-trigger-conditions-met"></a>

显示条件、页面条件、会话条件或用户组条件未满足时，体验不会显示。请检查触发条件设置并确保条件已满足后重新测试。

### 4. 同一位置是否同时设置了多个体验？ <a href="#id-4.-are-multiple-campaigns-targeting-the-same-location" id="id-4.-are-multiple-campaigns-targeting-the-same-location"></a>

同一显示条件、同一时间、同一位置存在多个体验时，按创建时间决定显示哪个。

* **内联编辑**：显示创建时间较晚的体验。
* **弹窗 / 悬浮条**：显示创建时间较早的体验。

创建时请避免多个体验的条件重叠。

### 5. 展示时机是否勾了“尝试离开网页”？ <a href="#id-5.-is-the-display-condition-set-to-exit" id="id-5.-is-the-display-condition-set-to-exit"></a>

勾了“尝试离开网页（仅支持电脑端）”时，需满足以下所有条件才会触发：

* 用户在目标页面**停留 5 秒以上**
* PC：鼠标光标移出页面区域
* 手机：因 Google 反作弊政策调整，2025 年起手机端已不再支持此触发条件。详情请[查看这里](https://www.ptengine.jp/blog/product/exit-popup-announcement/)。

在应用内浏览器浏览、按下 Home 键、停留不足 5 秒等情况下，系统可能无法判定为“要离开了”。

### 6. 对应设备的开关是否已打开？ <a href="#id-6.-is-the-device-switch-turned-on" id="id-6.-is-the-device-switch-turned-on"></a>

Experience 支持按设备控制体验的投放。请确认目标设备对应的开关已打开。

设备开关在体验设置的“创意”一节，PC 与智能手机各一个。只开了 PC 的体验，在手机上当然不会显示。

### 7. 是否已达到 PV 或 UU 上限？ <a href="#id-7.-has-the-pv-or-uu-limit-been-reached" id="id-7.-has-the-pv-or-uu-limit-been-reached"></a>

达到 PV 或 UU 上限后，体验将停止显示。请等待上限重置，或升级套餐以提高上限。

***

## 预览功能中体验行为异常 <a href="#preview-behavior-is-incorrect" id="preview-behavior-is-incorrect"></a>

### 修改体验后，是否重新生成了预览链接？ <a href="#did-you-regenerate-the-preview-url-after-making-changes" id="did-you-regenerate-the-preview-url-after-making-changes"></a>

预览链接在每次修改体验后都需要重新生成。若预览页面卡住或无法滚动，请重新生成预览链接后再检查。

***

## 字体不一致 <a href="#font-mismatch-between-editor-and-live-site" id="font-mismatch-between-editor-and-live-site"></a>

编辑器中设置的字体与网站实际显示的字体不一致时，通常有以下两种原因：

1. 设置的字体文件在 Experience 编辑器中不存在，编辑器中无法正确预览；但网站上存在该字体，实际投放时可以正常显示。
2. 用户设备上没有该字体文件，即使在编辑器中设置了也无法正确显示。

建议在设置体验时尽量选择通用字体，以减少字体不一致的情况。

***

## 还是不显示 <a href="#still-not-showing" id="still-not-showing"></a>

* 排查完还是没头绪 → 用 [体验预览](/cn/experience/campaign/preview.md) 的"测试参数法"把条件逐个摘掉试
* 弹窗专有的不显示问题 → [弹出窗口不显示](/cn/faq/experience-edit/exit-popup-not-showing.md)
* 编辑器本身打不开 → [编辑器无法打开](/cn/faq/experience-edit/editor-not-opening.md)

***

## 相关页面 <a href="#related-pages" id="related-pages"></a>

* [体验条件的设置](/cn/experience/campaign/delivery-conditions.md)
* [显示/停止时间设置](/cn/experience/campaign/create-new-1/display-timing.md)
* [体验预览](/cn/experience/campaign/preview.md)
* [确认基础代码是否正常发送](/cn/faq/start-guide/check-tag-firing.md)