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# 流失弹窗未显示
如果您觉得通过 Ptengine Experience 投放的离开挽留弹窗显示不正常，原因可能在于“离开”的判定条件。
通过阅读本文，您可以了解 Ptengine 如何判定“用户要离开了”，这将帮助您更有效地使用离开挽留弹窗。
## 什么是离开挽留弹窗
离开挽留弹窗是指当网站访客尝试离开该页面或关闭浏览器时显示的弹窗。类型多样，包括向用户提供优惠券或折扣、进行问卷调查、促进注册等。用好离开挽留弹窗可以降低网站流失率，提高转化率。
在 Ptengine Experience 中，通过 [弹窗创建方法](/cn/experience/campaign/create-new-1.md) 创建弹窗，在“弹窗触发/停止时机”里把**展示时机**选成**在特定时机展示**，再勾上**尝试离开网页（仅支持电脑端）**，即可投放离开挽留弹窗。
## “尝试离开网页”的判定条件
访客需要在相关页面上同时满足下列条件①且②，或①且③，系统才判定为“要离开了”。
**① 在相关页面停留 5 秒以上**
**② PC 情况下：** 当光标离开页面内容区域时（移动到浏览器书签栏或标签栏等时）。
**③ 手机情况下：** 因 Google 反作弊政策调整，2025 年起此触发条件在手机端已停用、不再生效。您可以[查看这里](https://www.ptengine.jp/blog/product/exit-popup-announcement/)了解更多细节。
## 停留时间不足 5 秒时是否无法显示弹窗？
从技术角度来看并非不可能，可以通过实现代码来实现，但从有效利用离开挽留弹窗的角度来看，我们不推荐这样做。
原因在于，对于停留时间不足 5 秒就想离开的访客显示挽留弹窗，可能会妨碍用户体验并带来负面影响。
将弹窗展示给充分了解产品或品牌的用户能获得更好的效果。
## 无法判定为“要离开了”的情况
离开挽留弹窗难以完美地捕捉访客离开的所有情况。例如，在以下这样的情况中，只有采取“B”行为的用户才会看到弹窗（页面停留 5 秒以上也是条件）。
{% hint style="danger" %}
无法判定为“要离开了”的情况
直接关闭应用或浏览器，或按下手机主屏按钮离开所浏览页面的情况
来自 SNS 或广告流量，在应用内浏览器中浏览且无法使用浏览器返回功能的情况 （例如：在 iOS 应用内打开浏览器时，最初打开的页面无法使用浏览器返回功能）
{% endhint %}
但是，基于我们内部的验证，即使无法完美覆盖所有要离开的用户，离开挽留弹窗作为降低网站流失率、提高转化率的措施仍然可以有效利用。
弹窗的覆盖率基本上竞争对手也面临同样的情况，我们希望您能根据自身要求从措施中获得最大成果！
### 防止流失的思路
**情况 1：验证对可触达的流失用户有效的内容**
通过探索对现实中可触达的流失用户最有效的内容，您可以获得推动业务发展的洞察。
例如，每月可触达的 100 万流失用户中，1% 被激发兴趣，其中 1% 最终成为客户，则每月新增用户可增加 1 万人，销售额有望增加。
**情况 2：从根本上降低整体流失率**
通过利用 Ptengine 的其他功能，也可以减少想要离开的用户本身。
例如，分别对新访客和重访客进行分析，分析各自的热图，并通过 A/B 测试改进需要关注的区域。通过这样做，您可以具体识别重访客容易流失的地方、新访客容易流失的地方等，从而更容易获得改善效果。
通过上述验证，让我们有效地防止流失，最大化网站运营的成果！