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特殊场景与故障排查

智能热力图无法正常工作时，或针对特殊页面结构的注意事项与处理方法。

嵌入了 iframe 的页面

页面包含 iframe（外部内容嵌入）时，点击等指标数据可能无法正确取得。

处理方法：

  • 主要分析对象在 iframe 内时，建议直接在 iframe 源页面部署基础代码获取热力图

  • iframe 之外（父页面）的内容仍可正常计测

页面高度或内容变化时

页面整体高度或内容发生变更时，已设定的区块位置可能错位，数据无法正确显示。

处理方法：

  1. 在区块设定画面执行「重新扫描区块」

  2. 扫描请等待页面完全加载完毕后再进行（中途扫描可能导致区块高度错位）

  3. 大幅改版时，建议先用 页面保存 保存改版前页面，再与改版后比较

使用动态 ID 的站点

JavaScript 动态生成 ID 的站点，由于无法唯一识别元素，点击数据可能无法正确取得。

处理方法： 请联系客服。我们会根据站点实现提供个别对应方案。

其他可能导致热力图无法正确取得的情况

  • 内容频繁更新的情况

  • 没有交互的情况下动态生成元素

  • 同一页面内 ID 名称重复

  • SPA（单页应用）页面切换时 URL 不变化的情况

SPA 设定方法请参考 SPA 站点的 Ptengine 计测设定指南。

数据未更新

热力图数据未反映时：

  1. 点击工具栏「热力图更新」按钮加载最新数据

  2. 数据汇总可能有几十分钟到几小时的延迟

  3. 仍未反映请参考 热力图无法显示

截图无法正常获取

页面设计或规范导致截图获取失败时，请使用 Chrome 扩展保存。

推荐浏览器

  • Google Chrome（推荐）

  • Microsoft Edge

  • Mozilla Firefox

安装 Ptengine 助手 Chrome 扩展可提高兼容性。

相关 FAQ

相关页面

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