歴史ヒートマップ・スクリーンショットの保存失敗

「歴史ヒートマップの保存」「ヒートマップのスクリーンショット」「実験のサムネイル」などの保存が失敗する、または成功したり失敗したりする場合のよくある原因——当社がバックグラウンドでページを開く際にページのセキュリティによってブロックされること——と、その対処法を説明します。

なぜ失敗するのか

これらの機能では、当社がバックグラウンドでブラウザを使ってお客様のページを開き、スナップショット / スクリーンショットを取得します。サイトで WAF・ボット対策・アクセス頻度制限（HTTP 429）が有効になっていると、当社のアクセスがボットと見なされてブロックされ、保存に失敗することがあります。

対処法は、その防御がお客様ご自身で設定できるものか、ご利用のプラットフォームが一括管理しているものかによって異なります。以下の 2 つのうち、ご自身の状況に当てはまる方をご覧ください。

状況 1：自社サイト・自社の WAF / CDN の場合 —— 当社をホワイトリストに追加

ページが自社構築のもの、または防御がお客様ご自身の Cloudflare / 阿里云 / Akamai 等のアカウント配下にある場合、当社の固定送信元 IP をホワイトリストに追加すれば解決します。

• IP で許可：当社の固定送信元 IP からのアクセスを許可します。具体的な固定送信元 IP は当社までお問い合わせください。

主要な防御製品の設定箇所：

• Cloudflare：WAF → カスタムルール / IP Access Rules に「許可（Allow）」ルールを追加。

• 阿里云 WAF：サイト防護 → ホワイトリストに許可ルールを追加。

• Akamai：対象の Network List / ACL に許可を追加。

状況 2：Shopify / BASE / STORES / 楽天 / Yahoo 等のプラットフォーム上の場合

ページが Shopify・BASE・STORES・楽天市場・Yahoo!ショッピング 等のプラットフォーム上で運用されている場合、アクセス制限（429）と WAF / ボット対策はプラットフォーム側が一括管理しており、プラットフォーム自身の CDN を経由します。お客様の管理画面から当社のアクセスを許可することはできません——送信元 IP の許可も、この制限 / ブロックの回避もできません。「状況 1」は当てはまらず、お客様の設定の問題でもありません。

この場合は：

• 取得 / 保存の頻度を下げる・時間帯を分散する（短時間のアクセス集中を減らす）；

• または当社までお問い合わせいただければ、当社側で手動で保存いたします。

プラットフォームの管理画面でセキュリティ設定を行う必要はありません。

設定後の確認方法

• 次回の定期保存が自動実行されるのを待つか、管理画面から手動で保存 / スクリーンショットを一度実行します。

• それでも失敗する場合は、ページの URL を添えてサポートまでご連絡ください。